آموزش حل مشکل سایت ابلاغیه در گوشی و کامپیوتر

سامانه ابلاغ الکترونیکی قوه قضاییه که با نام ثنا هم شناخته می‌شود، برای برخی از کاربران مشکلاتی به وجود آورده و باعث سردرگمی آن‌ها شده است. اگر شما هم با پیامک ورود که ارسال نمی‌شود یا خطاهای ۳۳۷ و ۱۹۶ در این سامانه مواجه شده‌اید، جای نگرانی نیست. در اینجا می‌خواهیم راه‌حل‌های کاربردی برای رفع هر یک از این خطاها را به شما ارائه دهیم.

رفع مشکل سایت مشاهده ابلاغیه الکترونیکی

راهنمای رفع مشکلات دسترسی به سامانه ابلاغ الکترونیک

سامانه ابلاغ الکترونیک قوه قضاییه که با نام “ثنا” نیز شناخته می‌شود، برای ارسال انواع ابلاغیه‌های رسمی ایجاد شده است. شما می‌توانید با مراجعه به وب‌سایت این سامانه و از طریق اینترنت، همه ابلاغیه‌هایی که برای شما ارسال شده را ببینید. البته ممکن است گاهی اوقات در دسترسی به سایت ثنا با مشکل روبرو شوید که برای این موارد نیز راه‌حل‌های مشخصی وجود دارد.

۱- مطمئن شوید که تاریخ و ساعت گوشی درست است

اولین و مهمترین کاری که باید انجام دهید، تنظیم ساعت و تاریخ تلفن همراهتان است. اگر این دو مورد به درستی تنظیم نباشند، امکان ورود به بسیاری از وب‌سایت‌ها از جمله سامانه ابلاغیه اینترنتی ثنا وجود نخواهد داشت. خوشبختانه تلفن‌های هوشمند امروزی معمولاً به کمک اینترنت، به طور خودکار ساعت و تاریخ را بر اساس منطقه‌ی جغرافیایی شما تنظیم می‌کنند.

برای تنظیم در اندروید:
اگرچه گوشی‌های اندرویدی منوهای مختلفی دارند، اما معمولاً برای تغییر ساعت و تاریخ باید وارد بخش تنظیمات (Settings) شوید. سپس در قسمت جستجوی بالای صفحه، عبارت «Date and Time» را تایپ کنید. در میان گزینه‌های نمایش داده شده، باید قابلیت «Use Network Provided Time» یا «Set time automatically» را فعال کنید تا ساعت گوشی به طور خودکار تصحیح شود.

برای گسترش دانش خود، مقاله نحوه ی باز کردن لایه های قفل شده در InDesign  را مطالعه کنید.

در گوشی‌های آیفون نیز امکان اصلاح ساعت و تاریخ وجود دارد. برای این کار وارد Settings شوید. سپس به بخش General رفته و گزینه Date and Time را انتخاب کنید. در این قسمت، اگر گزینه Set Automatically را فعال نگه دارید، ساعت و تاریخ به طور خودکار بر اساس موقعیت مکانی شما به‌روز می‌شوند.

۲- آی پی گوشی را بررسی کرده و VPN را خاموش کنید

ممکن است شما هم برای ورود به شبکه‌های اجتماعی یا کارهای مشابه از فیلترشکن استفاده کنید. وقتی فیلترشکن روشن باشد و آی‌پی یک کشور دیگر انتخاب شود، دیگر امکان ورود به سامانه‌های اینترنتی دولتی و قضایی مانند سامانه ثنا وجود ندارد. در واقع این سایت‌ها فقط برای کاربرانی که در داخل ایران هستند قابل دسترسی است. به همین دلیل، قبل از ورود به سامانه ثنا باید فیلترشکن خود را کاملاً غیرفعال کنید. اگر در خارج از ایران هستید و لازم است ابلاغیه‌های قضایی را ببینید، باید از یک آی‌پی ایرانی استفاده کنید.

۳- برای حل مشکل سایت ابلاغیه الکترونیکی، مرورگر خود را آپدیت کنید

برای دیدن پیام‌های جدید در سامانه ثنا با تلفن همراه یا رایانه، باید با مرورگرهای جدید و به‌روز وارد این سامانه شوید. استفاده از مرورگرهای قدیمی نه تنها مانع دسترسی شما می‌شود، بلکه خطرات امنیتی مختلفی مانند دزدیده شدن اطلاعات شخصی و مالی را نیز در پی دارد. برای رفع این مشکل، باید به فروشگاه گوگل پلی یا اپ استور بروید و پس از جستجوی نام مرورگر، روی گزینه به‌روزرسانی کلیک کنید. مرورگر گوگل کروم که به طور پیش‌فرض روی بیشتر گوشی‌های اندروید نصب است، گزینه مناسبی برای استفاده از سامانه ثنا به شمار می‌رود. دارندگان آیفون نیز علاوه بر کروم می‌توانند از مرورگر سافاری استفاده کنند.

۴- از حالت ناشناس مرورگر استفاده کنید

وقتی از حالت ناشناس (Incognito Mode) استفاده می‌کنید، افزونه‌های مرورگر به طور موقت غیرفعال می‌شوند. اگر سیستم ثنا با این افزونه‌ها مشکل داشته باشد، می‌توانید با رفتن به حالت ناشناس و وارد کردن اطلاعات خود، ابلاغیه‌های صادر شده را مشاهده کنید. در مرورگر گوگل کروم روی گوشی‌های اندروید یا iOS، روی سه نقطهٔ بالای صفحه کلیک کنید و گزینهٔ New Incognito Tab را انتخاب کنید تا یک پنجره ناشناس باز شود.

در مرورگر گوگل کروم روی کامپیوترهای ویندوزی، می‌توانید به سادگی وارد حالت مرور ناشناس شوید.
برای این کار دو راه وجود دارد:
۱- کلیدهای Ctrl و Shift و N را همزمان فشار دهید.
۲- روی علامت سه‌نقطه در سمت راست و بالای صفحه کلیک کنید و سپس گزینه New Incognito Window را انتخاب کنید.

۵- اطلاعات خود را به صورت صحیح وارد کنید

برای مشاهده ابلاغیه خود در سامانه ثنا با استفاده از کد ملی، باید اطلاعات شخصی‌تان را به شکل دقیق و درست وارد نمایید. برخی افراد هنگام وارد کردن اطلاعاتی مثل شماره تلفن یا کد ملی، شتابزده عمل می‌کنند و در نتیجه مرتکب اشتباه می‌شوند. اگر با دقت و حوصله بیشتری این کار را انجام دهید، از بروز چنین خطاهایی جلوگیری کرده و به سادگی می‌توانید وارد سامانه ثنا شوید.

۶- پیامک‌های تبلیغاتی را مسدود نکنید

ممکن است گاهی پیام‌های سامانهٔ ثنا به‌اشتباه در قسمت پیام‌های ناخواسته یا اسپم گوشی شما قرار بگیرند و شما آن‌ها را نبینید. همچنین اگر سرویس مسدود کردن پیام‌های تبلیغاتی را روی سیم‌کارت خود فعال کرده باشید، احتمال دارد پیام‌های سامانهٔ ثنا به دستتان نرسد.
برای بررسی این موضوع، وارد بخش پیام‌های گوشی خود شوید، روی تصویر پروفایل خود در بالای صفحه کلیک کنید و گزینهٔ «Spam and blocked» را انتخاب کنید. در این قسمت می‌توانید پیام‌های سامانهٔ ثنا را که به‌اشتباه در لیست پیام‌های مسدود شده قرار گرفته‌اند، مشاهده کنید.

۷- به فکر غیرفعال کردن برنامه‌های مسدود کننده پیامک و آنتی‌ویروس باشید

برخی از افراد برای جلوگیری از دریافت پیام‌های تبلیغاتی ناخواسته، از برنامه‌های مسدودکنندهٔ پیامک روی تلفن همراه خود استفاده می‌کنند. اگرچه این برنامه‌ها کاربرد خوبی دارند، اما ممکن است باعث شوند برخی پیام‌های مهم نیز به دست شما نرسند.
همچنین بعضی از نرم‌افزارهای آنتی‌ویروس، به طور خودکار پیام‌های ارسالی از سامانهٔ ثنا را پاک کرده و آن‌ها را به عنوان پیام مزاحم تشخیص می‌دهند.
بنابراین قبل از ورود به سامانهٔ ثنا، بهتر است اینگونه برنامه‌ها را از گوشی خود حذف کنید یا آن‌ها را به طور موقت غیرفعال نمایید.

۸- جهت حل مشکل سایت ابلاغیه الکترونیکی، تنظیمات شبکه گوشی را ریست کنید

بازنشانی تنظیمات شبکه، رمز وای‌فای شما را پاک می‌کند و تمام وسایلی که قبلاً با بلوتوث به هم متصل کرده‌اید، قطع می‌شوند. پس فقط زمانی این کار را انجام دهید که رمز وای‌فای را بلد باشید و نیاز فوری به وسایل بلوتوثی خود نداشته باشید.

برای دیدن ابلاغیه الکترونیکی با کد ملی و رمز شخصی، حتماً باید اینترنت قوی و بدون قطعی داشته باشید. اگر در حین کار اینترنت قطع شود، از صفحه کاربری خارج می‌شوید. اگر اینترنت شما روشن است اما نمی‌توانید وارد سامانه ثنا شوید، ممکن است مشکل از تنظیمات شبکه موبایل شما باشد و باید آن را به حالت اول برگردانید.

برای یادگیری پیشرفته، به آموزش ساخت فایل PDF در اندروید با چند روش سریع و ساده مراجعه کنید.

روش انجام در اندروید:
به قسمت تنظیمات (Settings) بروید.
روی گزینه «اتصالات و اشتراک‌گذاری» (Connection and sharing) کلیک کنید.
گزینه «بازنشانی وای‌فای، شبکه تلفن و بلوتوث» (Reset Wi-Fi, Mobile Networks and Bluetooth) را انتخاب کنید.
در صفحه بعد، «بازنشانی تنظیمات» (Reset Settings) را بزنید.

برای بازگردانی تنظیمات شبکه آیفون، اول وارد قسمت **Settings** شوید. سپس روی **General** کلیک کنید.
در صفحه بعد، گزینه **Reset** را انتخاب کنید. حالا از بین موارد موجود، گزینه **Reset Network Settings** را لمس کنید تا تنظیمات شبکه به حالت اول بازگردد.

۹- سرویس‌دهنده اینترنت خود را عوض کنید

ممکن است شرکت اینترنتی که از آن استفاده می‌کنید، به دلایل مختلف دسترسی شما به سایت ثنا را مسدود کرده باشد. در این حالت، باید اینترنت خود را از طریق یک ارائه‌دهنده دیگر امتحان کنید. به طور مثال، اگر با سیم‌کارت خود آنلاین می‌شوید، می‌توانید به یک مودم وای‌فای متصل شوید. حتی امکان این را دارید که بین اپراتورهای مختلف اینترنتی جابجا شوید و مجدد وارد سامانه ثنا شوید. این راه‌حل برای رفع مشکل استعلام از سامانه ثبت من نیز قابل استفاده است.

۱۰- از پروکسی دی ان اس و تحریم‌شکن استفاده نکنید

همانطور که قبلاً توضیح دادیم، سامانه ثنا فقط برای کاربران داخل ایران طراحی شده و برای ورود به آن باید VPN خود را قطع کنید.
با این حال، گاهی حتی با غیرفعال بودن VPN هم ممکن است سایت به درستی بارگذاری نشود. این مشکل معمولاً به دلیل استفاده از DNS یا پروکسی‌های تغییردهنده IP رخ می‌دهد. این ابزارها نیز مانند VPN می‌توانند آی‌پی شما را تغییر دهند و باعث ایجاد مشکل شوند.
برای اطمینان از عملکرد صحیح سامانه، بهتر است تنظیمات شبکه در گوشی‌های اندروید و آیفون را به حالت اولیه برگردانید تا DNS و پروکسی به طور کامل غیرفعال شوند.

۱۱- به سراغ یک دستگاه دیگر بروید

اگر با وجود انجام تمام راه‌هایی که گفته شد، هنوز نمی‌توانید ابلاغیه را در سامانه ثنا ببینید، بهتر است از یک گوشی موبایل یا لپ‌تاپ دیگر برای ورود به سامانه استفاده کنید. برخی از کاربران فقط با همین کار ساده توانسته‌اند به ابلاغیه‌های خود دسترسی پیدا کنند و آن‌ها را مشاهده کنند.

۱۲- صبر داشته باشید تا مشکل سرور سایت برطرف شود

مشکلات فنی در سامانه‌های عدل ایران و ثنا بسیار کم پیش می‌آید، اما این اتفاق غیرممکن نیست. گاهی اوقات، وقتی تعداد زیادی از افراد همزمان از این سامانه‌ها استفاده می‌کنند، ممکن است به دلیل ترافیک بالا، سایت از دسترس خارج شود. در چنین مواقعی، معمولاً کاربر نمی‌تواند کار خاصی انجام دهد و تنها راه حل، منتظر ماندن برای رفع مشکل توسط مسئولان است. این اختلال ممکن است چند ساعت یا حتی چند روز طول بکشد. بهتر است برای دریافت اطلاعات دقیق‌تر، به سایت‌های خبری معتبر مراجعه کرده و پیگیر اطلاعیه‌های رسمی درباره این سامانه‌ها باشید.

۱۳- به دفتر خدمات قضایی مراجعه کنید

گاهی با اینکه همه اطلاعات را درست وارد می‌کنید، VPN را خاموش کرده و ساعت و تاریخ موبایل یا رایانه را هم تنظیم می‌کنید، باز هم امکان ورود به سامانه ثنا وجود ندارد.
در چنین شرایطی، بهترین راه این است که به‌صورت حضوری به یکی از دفاتر خدمات قضایی در شهر خود مراجعه کنید و مشکلتان را مستقیماً با کارشناسان آنجا در میان بگذارید تا شما را راهنمایی کنند.

خطاهای رایج سامانه ابلاغیه الکترونیکی

علاوه بر مشکلاتی که قبلاً گفتیم، امکان دارد پس از ورود به سامانه ثنا با پیغام‌های خطایی مثل ۳۳۷ یا ۱۹۶ روبرو شوید.
این دو خطا معمولاً به خاطر قطعی اینترنت یا قدیمی بودن مرورگر رخ می‌دهد. برای برطرف کردن آن‌ها باید چند کار ساده انجام دهید.

۱- خطای ۳۳۷

این مشکل زمانی پیش می‌آید که نتوانید به سرور سامانه ثنا متصل شوید. برای رفع آن، ابتدا همه اطلاعاتی که وارد کرده‌اید (مثل رمز عبور، شماره ملی و شماره تماس) را با دقت چک کنید و مطمئن شوید که همه‌شان درست هستند. همچنین بهتر است اینترنت خود را عوض کنید و اگر از VPN استفاده می‌کنید، آن را کاملاً قطع کنید. اگر مشکل دوباره تکرار شد، چند دقیقه صبر کنید تا ازدحام ارتباط با سرور کمتر شود، سپس دوباره وارد سامانه شوید.

۲- خطای ۱۹۶

مهم‌ترین دلیل بروز خطای ۱۹۶، استفاده از مرورگرهای قدیمی و به‌روزنشده است. بهتر است مرورگر خود را به جدیدترین نسخه ارتقا دهید و افزونه‌های غیرضروری را موقتاً خاموش کنید. همچنین، برای حل این مشکل در سایت ابلاغیه الکترونیکی، می‌توانید از حالت خصوصی یا ناشناس مرورگر خود استفاده کنید.

برای اطلاعات بیشتر، به مقاله نحوه ی باز کردن اشکال قفل شده در InDesign  مراجعه کنید.

۳- خطای عدم دریافت پیامک

اگر پیام‌های سامانه ثنا به دست شما نمی‌رسد، باید سرویس مسدود کردن پیام‌های تبلیغاتی را غیرفعال کنید. همچنین، شماره همراه خود را با دقت کامل در وب‌سایت ثبت کنید. اگر سیم‌کارتتان را تغییر داده‌اید، از قسمت بازیابی رمز عبور استفاده کنید. در صورتی که این امکان برای شما فعال نیست، به دفاتر خدمات قضایی مراجعه نمایید.

۵- فراموش کردن رمز عبور

بسیاری از افراد رمز عبور خود را برای ورود به سامانه ثنا فراموش می‌کنند و در نتیجه نمی‌توانند ابلاغیه‌های مورد نیاز خود را مشاهده کنند.
برای رفع این مشکل، در صفحه اصلی ورود به سایت، روی گزینه «بازیابی رمز عبور» کلیک کنید. سپس کد ملی و شماره تلفن همراه خود را وارد نمایید. پس از آن، یک رمز عبور جدید برای شما پیامک خواهد شد.
به خاطر داشته باشید که رمز عبورتان را در اختیار دیگران نگذارید و آن را به خوبی حفظ کنید.

۶- باز شدن ابلاغیه و عدم نمایش محتوا

ممکن است این مشکل به این دلیل پیش بیاید که مرورگری که استفاده می‌کنید، قادر به باز کردن و نمایش فایل‌های PDF نیست.
ساده‌ترین راه برای رفع این مشکل، این است که مرورگر خود را به آخرین نسخه به‌روزرسانی کنید یا از یک مرورگر دیگر کمک بگیرید.
همچنین، اگر فایل PDF به طور خودکار روی دستگاه شما ذخیره شد، می‌توانید آن را با نرم‌افزارهایی مانند Foxit یا Adobe Acrobat Reader باز کرده و مشاهده کنید.

۷- هشدارهای امنیتی سامانه ثنا

اگر پس از ورود به سایت سامانه ثنا، مرورگر به طور خودکار از صفحه خارج می‌شود یا سایت اصلاً باز نمی‌شود، احتمالاً آدرسی که استفاده می‌کنید مشکوک و ناامن است.

برای جلوگیری از این مشکل، همیشه آدرس سایت ابلاغیه الکترونیکی را خودتان به صورت دستی در مرورگر وارد کنید و از کلیک روی لینک‌هایی که در شبکه‌های اجتماعی یا پیام‌ها برایتان ارسال می‌شود، خودداری نمایید. اگر در کنار آدرس سایت، علامت قفل مشاهده کردید، یعنی در حال استفاده از آدرس صحیح و امن هستید.

۸- خطاهای کپچا

گاهی برای ورود به سامانه ثنا باید چندین کد امنیتی مختلف را وارد کنید. این کدها برای محافظت از سامانه در برابر خطرات احتمالی ایجاد شده‌اند. اگر این کدها برای شما نمایش داده نمی‌شود، ممکن است به دلیل قدیمی بودن مرورگر یا نصب برخی برنامه‌های اضافی روی مرورگر باشد. یک راه حل ساده این است که از حالت مرور ناشناس در مرورگر خود استفاده کنید تا همه کدهای امنیتی به درستی نمایش داده شوند.

جمع بندی

برای رفع مشکل در سایت ابلاغیه الکترونیکی ثنا، می‌توانید راه‌های زیر را امتحان کنید:

* VPN و پروکسی را خاموش کنید.
* تنظیمات اینترنت خود را به حالت اول بازگردانید.
* مرورگر خود را به آخرین نسخه به‌روز کنید.
* از حالت مرور ناشناس (خصوصی) استفاده کنید.
* افزونه‌های مرورگر را موقتاً غیرفعال کنید.

همچنین مطمئن شوید:
* پیامک‌های این سامانه در پوشه اسپم یا بایگانی شما نرفته باشد.
* اطلاعاتی مانند کد ملی و شماره تلفن را بدون اشتباه وارد کرده باشید.

سوالات متداول