به جای مطالعه این مقاله، به نسخه صوتی آن گوش دهید:
بخش 1
بخش 2
یک مطالعه جدید و گسترده توسط پلتفرم تحلیلی Search Atlas که بر روی بیش از ۳۰۰۰ کسبوکار محلی انجام شده، نشان میدهد که در رقابت برای کسب رتبههای برتر در جستجوی محلی گوگل، اهمیت تعداد و محتوای نظرات کاربران (Reviews) در حال پیشی گرفتن از فاکتور سنتی “نزدیکی به کاربر” (Proximity) است.
بر اساس این دادهها، اگرچه نزدیکی فیزیکی همچنان اصلیترین عامل برای نمایش داده شدن یک کسبوکار در نتایج اولیه (۲۱ رتبه اول) است و ۵۵٪ تاثیر دارد، اما در رقابت تنگاتنگ برای رسیدن به ۱۰ رتبه برتر، تاثیر آن به ۳۶٪ کاهش مییابد. در مقابل، تاثیر “تعداد نظرات” به ۲۶٪ و تاثیر “وجود کلمات کلیدی مرتبط با خدمات در متن نظرات” به ۲۲٪ افزایش مییابد.
این یافتهها به این معناست که نزدیکی به کاربر، شما را وارد زمین بازی میکند، اما برای برنده شدن و قرار گرفتن در صدر نتایج، این کیفیت و کمیت نظرات مشتریان شماست که حرف آخر را میزند. این مطالعه همچنین نشان داد که این الگو در صنایع مختلف کمی متفاوت است؛ برای مثال در حوزه حقوقی، نزدیکی هنوز هم مهمترین فاکتور است، اما در صنعت زیبایی، سیگنالهای مربوط به اعتبار و نظرات، نفوذ بیشتری دارند.
بخش ۲: تحلیل پیمان امیدی (متخصص استراتژی سئو محلی)
این گزارش فقط مجموعهای از آمار نیست؛ بلکه یک بیانیه استراتژیک از سوی الگوریتمهای گوگل است که نشان میدهد تعریف “بهترین نتیجه محلی” در حال تغییر است.
۱. از “نزدیکترین” به “معتبرترین”: تغییر الگوی اعتماد گوگل
- گوگل به طور فزایندهای در حال یادگیری زبان انسان و درک تفاوتهای ظریف است. این دادهها نشان میدهد که هوش مصنوعی گوگل دیگر فقط به دنبال پیدا کردن “نزدیکترین دندانپزشک” نیست، بلکه به دنبال پیدا کردن “بهترین و معتبرترین دندانپزشک که اتفاقاً در این نزدیکی است” میباشد. الگوریتم فهمیده است که یک کاربر حاضر است برای یک سرویس باکیفیتتر، چند خیابان آنطرفتر برود. بنابراین، “اعتماد اجتماعی” که در قالب نظرات دقیق و پرشمار متجلی میشود، در حال تبدیل شدن به یک فاکتور رتبهبندی سنگینتر است.
۲. مشتریان شما، بهترین تیم سئوی شما هستند
- این بزرگترین درسی است که هر کسبوکار محلی باید از این گزارش بگیرد. موثرترین محتوای سئو برای شما، دیگر مقالات وبلاگ یا توضیحات سرویسها نیست؛ بلکه متنی است که مشتریان راضی شما مینویسند. نقش شما به عنوان مدیر کسبوکار، از “تولیدکننده محتوا” به “تسهیلگر و مشوق تولید محتوای کاربرمحور” تغییر کرده است. شما باید یک تجربه عالی خلق کنید و سپس فرآیندی را طراحی کنید که مشتریان به سادهترین و موثرترین شکل ممکن، آن تجربه را به صورت آنلاین به اشتراک بگذارند.
۳. پایان دوران “سئوی محلی تنبل”
- تا همین چند سال پیش، سئوی محلی یک چکلیست فنی بود: ثبت پین در نقشه، ساختن استنادات (Citations)، و اطمینان از صحت اطلاعات تماس. این گزارش ثابت میکند که این دوران به پایان رسیده است. فاکتورهای “نرم” مانند شهرت، رضایت مشتری و بازاریابی دهانبهدهان، حالا به فاکتورهای رتبهبندی “سخت” و قابل اندازهگیری تبدیل شدهاند. سئوی محلی دیگر یک پروژه یکباره نیست، بلکه یک فرآیند عملیاتی روزانه است که در مرکز آن، تجربه مشتری قرار دارد.
بخش ۳: راهکار عملی؛ چگونه نظرات مشتریان را به سلاح سئوی خود تبدیل کنیم؟
۱. فرآیند درخواست نظر خود را بازمهندسی کنید:
- دیگر فقط نگویید “لطفاً به ما امتیاز دهید”. مشتری را به صورت ظریف راهنمایی کنید. پس از ارائه خدمت، در پیام تشکر خود بنویسید:
“از اعتمادتون سپاسگزاریم! اگر از خدمات ما راضی بودید، خیلی به ما کمک میکنه اگر در نظر خود به خدمت خاصی که دریافت کردید (مثلاً ‘ترمیم کامپوزیت دندان’) و تجربه خودتون اشاره کنید.”
۲. به تمام نظرات به صورت استراتژیک پاسخ دهید:
- پاسخ شما فرصتی برای تقویت کلمات کلیدی است. اگر مشتری نوشته “خدمات عالی بود”، شما پاسخ دهید:
“خیلی خوشحالیم که از خدمات ترمیم کامپوزیت ما در کلینیک دندانپزشکی مرکز شهر رضایت داشتید. منتظر دیدار مجدد شما هستیم.” این کار، بافتار (Context) بیشتری برای الگوریتمهای گوگل فراهم میکند.
۳. بهترین نظرات را به داراییهای بازاریابی تبدیل کنید:
- بهترین و توصیفیترین نظرات را اسکرینشات گرفته و در وبسایت، اینستاگرام و سایر کانالهای بازاریابی خود به نمایش بگذارید. این کار سیگنالهای اعتماد را تقویت کرده و مشتریان آینده را نیز تشویق به نوشتن نظرات مشابه میکند.
۴. پروفایل خود را کاملاً همسو کنید:
- اطمینان حاصل کنید که نام کسبوکار شما در Google Business Profile، دستهبندیها و لیست خدماتی که وارد کردهاید، کاملاً با عباراتی که مشتریان در نظرات خود استفاده میکنند، همخوانی دارد. یک اکوسیستم اطلاعاتی یکپارچه و قدرتمند بسازید.